Ügyintézés

Alapesetben elektronikus számlát állítunk ki. Papíralapú számla kérhető, de ezt a rendelés leadása előtt szükséges jelezni. Mindkét számlatípust e-mailben PDF-ben is elküldjük, papírszámla esetén a csomagban is megtalálható.

A számla kiállítása a fizetési módtól függ. Sikeres bankkártyás fizetésnél a rendszer automatikusan kiállítja az e-számlát, utánvétnél a csomag összekészítésekor kapja meg. Ha nem találja, ellenőrizze a levelezés promóciók/spam mappáját.

Cégnévre kért számla esetén az adószám megadása kötelező. Az adószámot a rendszer ellenőrzi, hibás adószámnál nem tud továbblépni. Fontos, hogy a cégnév mezőbe valóban a cég nevét írja, különben a számla magánszemélyként készülhet.

Regisztrált fiók esetén belépés után bármikor megtekintheti rendeléseit és elektronikus számláit. A papíralapú számlák nem kerülnek feltöltésre a fiókba. A belépési oldal a „Fiókom” menüpontban érhető el.

Fogyasztóként a jogszabály szerinti 14 napos elállási jog illeti meg. Emellett a webshop önkéntes, méltányossági alapon 30 napos visszavásárlási lehetőséget is biztosít külön feltételekkel. Visszaküldés előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. A terméket úgy csomagolja, hogy szállítás közben ne sérüljön. A beazonosítás megkönnyítésére a termék csomagolását is érdemes a dobozba tenni.

A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük, de visszatarthatjuk a termék visszaérkezéséig vagy a feladás igazolásáig. Alapesetben banki utalással térítünk vissza, és csak magyar bankszámlára tudunk utalni. A részleteket az ÁSZF elállási része tartalmazza.

Egészségvédelmi és higiéniai termékeknél a felbontott gyári csomagolás kizárhatja az elállást. Ilyenek például fogkefe pótfejek és borotva jellegű termékek. Ha bizonytalan, rendelés előtt kérdezzen rá e-mailben.

A 15–30. nap közötti visszavásárlás önkéntes, méltányossági lehetőség, és fogyasztók számára elérhető. Ilyenkor jellemzően csak a termék(ek) vételárát térítjük vissza, a szállítási és egyéb díjakat nem. Minden esetben előzetes egyeztetéshez kötött.

Hibás, hiányos vagy szállítás során sérült terméknél díjmentes csere lehetséges, vagy ha ez nem megoldható, a vételárat visszafizetjük. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön fotókat a hibáról/csomagolásról. Elektronikai alkatrészeknél szakszervizes dokumentum is szükséges lehet.

Ha átvételkor látható a sérülés, jelezze a futárnak, és kérjen jegyzőkönyvet. Ha kicsomagolás után derül ki, fotózza le a dobozt és a sérülést, majd írjon nekünk e-mailt. Így gyorsabban elindítható az egyeztetés a megoldásról.

Írásbeli panaszra legfeljebb 30 napon, de általában 1-2 munkanap alatt adunk írásos választ. Szóbeli jelzésnél törekszünk az azonnali kivizsgálásra és rendezésre. A kapcsolatfelvételi csatornákat a Kapcsolat oldalon találja.

Telefonon munkanapokon 10:00–12:00 között érhető el az ügyfélszolgálat. Alkatrész-azonosításnál az e-mail sokszor gyorsabb, mert fotót is tud küldeni.

A rendelések feldolgozása hétfő–csütörtök 09:00–17:00, péntek 09:00–15:00 között történik. A munkaidőn kívül beérkező rendeléseket a következő munkanapon kezdjük feldolgozni. Ez a feladási időt is befolyásolhatja.

A webáruház üzemeltetője: Netlap Alkatrész – Fehér Zsolt E.V. A székhely és levelezési cím: 2360 Gyál, Széchenyi utca 67. A cégadatok részletesen az Impresszum oldalon találhatók.

A Netlap Alkatrész magyar családi vállalkozás, 2010 óta foglalkozik háztartási gép alkatrészekkel. Gyálon 2020 óta működnek, és 2025-ben nyitották meg az Iglói utcai telephelyet nagyobb raktárkapacitással. A cél a gyors kiszolgálás és a megbízható alkatrész-ellátás.